Om något inte fungerar med din EL:IN finns det några vanliga fel som kan vara orsaken. Kontrollera först dessa vanliga fel innan du kontaktar kundtjänst.
1. Kontrollera att din WiFi-router har stöd för kommunikation på 2.4 GHz-bandet. EL:IN kommer inte att kunna ansluta till nätverk som kommunicerar över en annan frekvens.
2. Om avståndet till din WiFi-router är för långt kan EL:IN ha svårigheter att få en stabil uppkoppling. Detta kan också uppstå om signalen behöver passera genom material som metall, tegel eller betong.
3. Vid ändring av WiFi-inställningar krävs en omkonfigurering av EL:IN. För att göra detta, tryck och håll ned återställningsknappen i ungefär 5 sekunder. Därefter kan du koppla din EL:IN till appen genom att följa stegen i konfigurationen på nytt.
4. Om EL:IN har varit ansluten till din elmätare i över 10 sekunder och du fortfarande inte ser någon status från LED-indikatorn kan det bero på att din elmätare inte kan strömförsörja EL:IN tillräckligt. Om du använder RJ12-versionen av EL:IN kandu koppla in en USB-C sladd bredvid RJ12-kabeln för att ge extra ström.
5. För att EL:IN ska kunna läsa data från din elmätare måste HAN-porten vara aktiverad. För att aktivera den kan du kontakta din elnätsleverantör. Observera att din elnätsleverantör och elhandelsleverantör inte nödvändigtvis är samma bolag.
